Q.人気のお店の列に並んでいたあなた。急にある人が割り込んで乗ろうとしてきました。
あなたはその割り込んだ人にどのように対応しますか？

A　「ちょっと、割り込まないでよ！」と言う
B　我慢して何も言わず静観する
C　「あの、並んでいるので、列の後ろに並んでいただけますか？」と言う

例えば、仕事や、プライベートで

「断りたいのに断れな～い！！！」

というのは、企業研修の現場や講座の受講生さんでも多いお悩みです。

今日は「断りたいのに断れない」人や、

または、「そんなつもりではなかった」というコミュニケーションをしてしまう人にとっておススメの方法を。

今日ご紹介するのは、アサーティブなコミュニケーション　。

（アサーティブなコミュニケーション：これまでの先行研究により、近年の心理療法（行動療法）による対人的効果スキルと位置付けられました。 主体的な意味として、「相手を尊重しながら、自分自身の感情や考え方を適切に表現する」と言われています。）

例えば、お仕事のやりとりでこういうことがよくありませんか？
他の仕事で手一杯な時に今日中に、「この仕事お願いできる？」と頼まれた時、 思わず、

タイプA「わかりました・・」と受け入れてしまった。

またはタイプB「忙しいので無理です！」と断ってしまった。。

Aさんタイプは、できそうもないのに引き受けてしまう場合もあります。

今抱えている仕事も、頼まれた仕事も納期に間に合わなくなってしまい、
周りに迷惑をかける結果になるかもしれません。
さらに、自分の主張を我慢し、気持ちを押し殺すため、フラストレーションがたまります。

かといってBさん、これはなぜ無理なのかが伝わらず、単に自己都合で嫌がっているんだという印象を与えてしまいます。
それではここで言う、アサーティブなコミュニケーションとは？

1.　「こちら対応すると、私が今担当している見積の作成が間に合わくなってしまいます。」
とまず、現在の自分の状況をはっきりと伝えたうえで、
2.　「明日のいつまで必要ですか？今日は取り掛かれませんが、明日なら朝から対応できます。」

という感じで、代替案を提案してみる。

相手を尊重しながら自分の感情や考えを伝える

人とのコミュニケーションは、常にお互いの会話で成り立っています。
多くの人と様々な会話をするにも関わらず、毎日何気なく使っているフレーズで、コミュニケーションがうまくいかない場合もあります。

対人関係を良好なものとするために

実はこの考え方、長い歴史があり、1949年までさかのぼります。 1949 年に出版されたDr. Andrew Salter（米） の「Conditioned Reflex Therapy」という本の出版が起源となっています。 この本では、「人は過度に抑制的（inhibitory）になっているとして、自己主張（assertion）が必要だ」（Salter, 1949/2000, p. 17） との考えが書かれています。 その後、多くの研究者が携わり、今でも対人関係を良好にするための自己主張スキルのトレーニング法の開発等について議論が進められています。

ただ非難するのではなく、自分の感情をうまく伝える

冒頭の例題

状況＝列に並んでいます。
列に並んでいたが、急にある人が割り込んできました。
あなたはその割り込んだ人にどのように対応しますか？

A　「ちょっと、割り込まないでよ」と言う
B　我慢して何も言わず静観する
C　「あの、並んでいるので、列の後ろに並んでいただけますか？」と言う

アサーティブな考え方で言うと、Cが正解です。
割り込んできた人を非難するのではなく、事実を伝え、あくまでその人の人格は尊重しながらも、
自分の主張はしっかり伝える、といった行動。

いかがですか？
おもわず「イラッ」としても一度感情を抑えて、その場の対応をどうすればいいのか、
どう伝えたらお互いが良い気分で過ごせるかを考えてみる。

ストレスをためることなく、相手を不快にさせず断る技術を身に着ければ、どんな場においてもまた「自分の自信になる」と思います。

是非一度お試しあれ！